اهمية المعاملة مع العملاء فى التجارة الالكترونية وكيف تنجح فيها
علاقة العمل مع العملاء الحاليين والعائدين
وهي تعتبر واحدة من أهم الأشياء التي تضمن لك الحصول على تدريب داخل عملك وتنغام هي علاقة العمل مع العملاء . إنه أمر لا غنى عنه تمامًا لكى تكون العلاقة قوية - فأنت بحاجة إلى الاحتفاظ بالعملاء العائدين ، كما أن العملاء الحاليين أكثر عرضة للشراء منك مما سيترتب عليه العملاء الجدد.
هياكلة الأتصالات
من خلال هياكلة هذه الاتصالات ، فأنت تتحدث وتخبر العميل تمامًا بمدى قدرتك وإمكانيتك على الاعتماد والصلابة على عملك. عند التسوق والتسويق على شبكة الإنترنت ، ربما سيواجه هؤلاء العملاء عددًا قليلاً من المتنافسين الذين يمكن أن يأخذوهم بعيدًا إذا كان دعم عميلك قليلا - فاحرص على إنشاء عملك كقائد وليس كفرد عادى حتي يستمر نجاح عملك فنجاح العمل يعتمد على فن وقدرتك على ادارة العمل ككل لانك انت من تملك زمان الاموار
إلاشارة الى التنظيم القوى داخل العمل
وهى تعتبر ميزة أخرى من وجود درجة عالية ولائقة من رعاية العملاء هي أن تقوم بإعداد عملك على أنه يعتمد عليه وعلى العملاء الجدد . على الرغم من أن هناك الكثير من الطرق المختلفة لإثبات موثوقيتك ، عندما تتحدث بشكل روتيني مع العملاء ، فإنهم سيعودون إليك ، وسيجد آخرون أنك تبني هذه الروابط وتعمل بشكل مناسب معك وفقا لذلك
المنظمات الكبيرة
في حال اذا كنت ترغب في أن تصبح معروفًا جيدًا وأن تصبح منظمة كبيرة لكى يمكن للعملاء الاعتماد عليها ، فإن رعاية العملاء والاهتمام بهم هي أفضل طريقة للقيام بذلك. وبدون ذلك ، فأنت غير معلن عن أي منافس - فأنت بحاجة إلى أن يدفعوك عملاؤك الدائمين معك أثناء تطويرك
يحتاج عملاؤك إلى التحدث معك
التحدث مع العملاء بطريقة تفتح افاق جديدة فى التعامل وتجعل التعامل سلس للغاية فلابد ان تكون طبيعى فى تعاملك مع عملاءك لكي ينجح عملك بالطريقة التى ترغبها انت , وفي الأساس ، يحتاج العملاء إلى التحدث معك. إذا واجهوا مشكلة ما مع عنصر اكتسبوه منك او حصلوا عليه من منظمتك أو احتاجوا بشكل أساسي إلى افتراض تحقيق ما ، إذا لم يكن هناك أي نقطة اتصال حيث يمكنهم الاتصال بك ، فإن خيبة أملهم الحتمية ستؤدي بهم على الأرجح إلى مكان آخر وستاخسر عميل تلو الاخر ان لم يكون هناك الاتصال الدائم بينك وبين عملاءك الحاليين والجدد
وسائل الأتصال الحديثة
فلابد ان تتأكد من أن لديك خط هاتف أو عنوان بريد إلكتروني لعملائك لاستخدامه كنقطة اتصال فى حالة حدث مشكلة او السؤال عن شي معين . قد يكون السابق هو البديل الأفضل - يقال إنه أفضل أسلوب للمراسلات في تأطير اتصالات العميل ، لذلك إذا كان ذلك عمليًا فمن المؤكد أنه يستحق إعطاء رقم هاتف للتواصل الدائم فيما بينهم
سوف تكون بناء اليقظه هى العلامة التجارية
في حال كنت تبحث عن الاهتمام ، فلا شيء يفوق ذلك الا من خلال توفير قدر كبير من العناية بالعملاء ، ستضمن بعض المقترحات المقدمة من العملاء الذين تركت لهم رسائلك المبهرة ؛ نوع من جذب عملاء جدد ومنحهم درجة مماثلة من الإدارة لتطوير باستمرار
مساعدة العملاء
من الواضح أيضا ، لا ينبغي أن يكون هذا هو الدافع الرئيسي لضمان الحصول على درجة مرضية وكبيره من مساعدة العميل ، ومع ذلك فهي مكافأة للغاية تعمل لدعمك وتطويرك دائما. استمر في فضول الأفراد الذين يرتبطون بك وسيضعون كلمة محتملة للأفراد الذين تثير اهتمامهم
كيف يكون تحسين السلوك بينك وبين عملاءك ، كذلك
في حال كنت تعامل عملاءك بشكل جيد ، فمن المحتمل أن تتحسن العزم مع عملك عن قرب. تؤدي العقليات والعظيمة إلى انتقادات كبيرة ، وهى التي ربما تؤدي في تلك المرحلة إلى زيادة الكفاءة وزيادة مكان العمل بشكل إيجابي. في حال كنت ترغب في رفع مستوى الجهود التعاونية وجعل عمالك أكثر نشاطًا وربحية ، فقد يكون دعم عملائهم هو قاعدته
فيما يلي بعض النصائح والأصول القيمة لتمكينك من نقل مشاركة قوية ومتسقة في دعم العملاء
نصائح مهمه
قم بتصنيع موقعك على خشبة المسرح. قم بمهمتك واستكشف أفضل مراحل الأعمال القائمة على الويب اليوم ، على سبيل المثال
(، Shopify ، و WooCommerce ، و Magento )
حتى تتمكن من اختيار أفضلها ملاءمة لأهدافنا
ولابد من تبسيط إجراءات المساعدة الخاصة بك. لكي يتضمن هذا إنشاء مكتب دعم مناسب وإطار عمل التذاكر حيث يمكن للعملاء إرسال استفساراتهم واحتجاجاتهم وطلباتهم فى اي وقت ، تمامًا مثل تزويد العملاء بقاعدة معرفة ومساعدة متكررة من شأنها أن تساعدهم على اكتشاف الإجابات والترتيبات التي تحددها بسهولة مع العنصر أو الإدارات
( Zendesk و Freshdesk)
هما فقط من بين العديد من مشاريع البرمجة المتقدمة لخدمة العملاء التي يمكن الوصول إليها من خلال التصفح
استخدم نت ادفستر
Net Advertiser (أو Net Neter Score)
للحصول على معلومات عن عدم ثبات العميل. إنها طريقة نظرة عامة تم تبنيها على نطاق واسع وتقدر التودد الموجود بينك وبين عملائك (هل هم "المعلنون" أو "المستنكرون" لصورتك؟). يمكن للأجهزة ، على سبيل المثال ،
Promoter.io و Pleased
أن تمكنك من إعداد هذا بسرعة وبدون عناء
وفى نهاية المقال نرجو ان ينال اعجابكم وهذه ليست كل الطرق المؤدية الى نجاح العمل مع العملاء وسنتطرق فى شرح اشياء اخرى فيما بعد شكرا لزيارتكم
بقلم عبدالحميد الشريف
عمالقة التجارة الاكترونية
مرحبا بك عزيزي , يمكنك التعليق برابط صورة أو فيديو ...