عاجل خمس أشياء يمكن لتجار التجزئة فعلها الآن لتفادي حدوث كارثة يوم الاثنين عبر الإنترنت
سنتكلم اليوم عن خبر مهم وهو يحكى عن الاشياء الخمسه المفترض على تجار التجزئة فعلها ألأن وبسرعة لتفادي حدوث كارثة يوم الاثنين عبر الانترنت وربما نفوم فقط بتحويل التقويم الى نوفمبر ولكن أذا كنت مثلك مثل اي تجار التجزئة فأنت بالفعل فى عمق التخطيط لموسم تقديم الهدايا وهذا تم حل لعبة الخاصة بالجمعه الجمعة Friday Friday و سايبر مون داي Cyber Monday وبنجمه كما تتوقع مع مزيج كبير من الأثارة والخوف وارتفاع المبيعات وزيادة هائلة فى عدد الزيارات إلى موقعك على الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وهذا سبب وجية 75 فى المية من المجيبين على استطلاع جديد من قبل منصة الأدخار على الانترنت والريتل مي نوت RetailMeNot كما تخطط للتسوق عبر شبكات الانترنت وهذا يكون فى موسم العطلات هذا وطبعا بزيادة من 68 فى المية العام الماضى وما يقرب من نصف المتسوقين الجمعة السوداء تعتزم أجراء غالبية تسوقهم من منازلهم هذا المؤسم وهذا يعتبر أسوء كابوس وهو ان موقع الويب الالكترونى او التطبيق الخاص بك سيتباطا فى التقدم والسرعة ولكم ما هو اسواء من ذلك أن يتوقف او يتعطل تماما فى يوم الجمعة الاسود او سايبر مون داي أو كليمها وهذا هو الواقع القاسى هو أن السؤال ليس ما إذا كانت ستواجة مشكلات فى الأداء ولكن متي ستواجة ذلك زيادة عدد الزيارات فى هذه الأيام الهامة تزيد فقط من احتمال مواجهتك لأزمه رقمية لكن نسال هو كيف يمكنك إجراؤها اليوم للحفاظ على موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول والمبيعات التى تسير بسلاسة خلال موسم العطلات ؟
سنتكلم الان على اهم خمس اشياء يتوجب تفاديهم من تجار التجزئة
1- الحصول على خط الأساس
يمكننا ملاحظة أنظمتك المهمه وهل لديك أي نظرة ثاقبة حول كيفية تصرفها فى الوقت الفعلى وهل تعرف مستويات حركة المرور المعتادة دائما مع الأخذ فى الاعتبار المؤسمية والارتفاعات التاريخية والتى تؤكد على ذلك فى انظمتك أو تبقيها تتخبط؟ ولكن من الأهمية ان تعرف كيف تصرف أنظمتك خلال فترات ازحادم المرور السابقة كما تخطط للمستقبل وأن فهم خطك الأساسى ولكن باستخدام مبادئ القابلية للملاحظة وكما يمكنك من ضبط تنبيهاتك خلال أوقات الأزمات المرتفعةهذه حتي تتمكن من انك تكتشف المشكلات التى تقابلك بسرعة وبدقة كما انت لا تريد أن تجد نفسك تتجول فى جبل من الأيجابيات الخاطئة عندما يمكن أن تعنى خمس أو عشرة أو حتى دقيقتن فقط من التوقف الفرق بين راية سايبر الاثنين ومواقع الويب المحطم تنهيك عن سمعة العلامة التجارية المشوهة فى عيون العملاء الخاصة بك ومعرفة السلوك خلال الطفرات السابقة سيساعدك أيضا فى جهودك لتخطيط القدرات هذا الموسم .
2- كيفية التخطيط للمستقبل مع الفروق الداخلية ومقدمى الخدمات السحابية
عندما تضفط على البوابات لموسم العطلات فى تقنية المعلومات وهل تعرف ما خطط زملائك فى التسويق والمبيعات ؟ وكيف يجب أن تكون دائما متصل عن طريق الوظائف للتاكد من أنك على اتصال دائم مع الأدارات الأخرى كي تعرف بالضبط متى تتوقع حدوث طفرات فى حركة المرور إذا لم يتم حسابها مقدما فإن برامج بوجو وهى شراء واحدة واحصل على واحدة مجاانا و SPIFF وهى مكافات المبيعات والعروض الترويجية الأخرى كما يمكن أن تتسبب فى حدوث عثرة فى حركة المرور التى ترسل مواقع وتطبيقات البيع بالتجزئة إلى زيادة مفرطة مما يخاطر بمشاكل الأداء إذا لم تتمكن من خلال التوسع بدقع وبسرعة كافية لادارة الطفرة وما يقودنا هذا الى جانب أخر من التخطيط لا تفكر فية معظم تجار التجزئة مقدما وهذا قد يسبب الكثير من الصداع كما تحقق من ايه دبليو اس أو حدود حسابات مزود الخدمة السحابية فى الوقت الحالى وليس يوم الجمعة الأسودوعندما يكافح موقعك الألكتروني أو تطبيقك على التعامل مع القدرة لا تنتظر حتي يكون لديك انقطاع لطلب السعة الأضافية وسيحاول مشكلة فقد يكون اوان الوقت قد فات .
3- قم بتشغيل جاف التنسيق مع التسويق
وهذا يكون من خلال التنسيق مع التسويق فلك ان تعرف ما تتوقعة وتكون انت واثق من انه سيكون لديك سعة كافية عند الحاجة الية كل مجموعة أليس كذلك ؟؟؟ولكن ليس بهذة السرعة الكبيرة كما تريد أن تاخذ الأنظمة الخاصة بك من خلال التشغيل الجاف الذي يحاكى السيناريوهات المختلفة قبل وقت الأزمة بحيث يكون لديك الوقت للعثور على الأشياء التى قد فاتتك واصلاحها قبل أن تصبح مشكلة أذا كان فريقك قد استثمر فى الملاحظة وهناك ستري ثمار المخاض لديك مع زيادة وضوح الرؤية فى انظمتك .
4- تتبع الأشياء الصحيحة
وهذا ربما يكون لدي فريقك مؤشر على مقاييس البنية الأساسية الرئيسية للأنظمة الخاصة بك من خلال لوحات المعلومات التى توفر نظرة ثابتة على أشياء مثل استخدام وحدة المعالجة المركزية بجانب الذاكرة ولكن هل هذا مقاييس العمل ام هذا وقت الاستجابة ومعدلات كبيرة من الخطا أو حتي تكون المقاييس المخصصة مثل العناصر المباعة فى الثانية الواحدة وهى بنفس الأهمية ان لم يكن أكثر وأكثر من اي وقت سابق أو اخر من العام ويعد هذا ضمان تجربة مستخدم رائعة أمرا بالغ الأهمية فى موسم الأجازات يتحرك المستهلكون بسرعة لمحاولة الحصول على أفضل العروض واذا كان الموقع الالكترونى الخاص بك بطيئ أو اسوا من ذلك فمن المحتمل أنك سوف تمضى قدما أذا كنت عالقا فى اى موقع ويب مع وجود الكثير من العربات المهجورة فلن تحصل أبدا على هؤلاء العملاء او تلك الايرادات فى الواقع وانك تخاطر بخسارة كبيرة فى الايرادات المستقبلية أيضا وحيث أيضا ان العملاء الذين يكملون المعاملات فى موقع اخر على الارجح سيختارون العودة الى بائع التجزئة وهذا فى المستقبل القريب وقد تبقيك مراقبة مقاييس العمل الرئيسية على تجربة العملاء مما يساعدك على تحديد اى مشكلات فورا مع توفير طريقة عرض اكثر هضما لقيادة شركتك والفرق الأخرى ذات التوجة التجارى
5- ان يكون لديك PlayBook جاهز
الى الان لقد اتبعت الخطوات من 1 الى 4 والان انت غير قادر على الانقطاع اليس حقا هذا ؟ لسوء الحظ على الرغم من أفضل اعداد لا تزال مشكلات الأداء وانقطاع الخدمه تحدث وهذا من خلال التخطيط الخاص بك ومن المحتمل أنك تمكنت من تقليل حدة المشكلة ولكن يجب ان تكون مستعدا لحل المشكلات الغير متوقعه فى اسرع وقت ممكن أذا كان لديك دليل تشغيل خاص بالملاحظة بما فى ذلك عمليات الكشف والعلاج وكنت قد حددث بوضوح المسؤوليات فستكون قادرا على التقليل إلى أدنى حد من الأضرار الجانبية الناجمه عن انقطاع التيار الكهربى والبدء فى العمل مرة اخرى فى اسرع وقت ممكن
وناتى لجزء مهم وهو الاستثمار الحيكم : فى نهاية اليوم يمثل الارتفاع الكبير فى حركة المرورخلال موسم تقديم الهدايا للعطلات فرصة مذهلة لتجار التجزئة وطالما أن أنظمتك جاهزة للتعامل مع الاندفاع وكما يجب ان تكون مستعدا مقدما للتاكد ان موقع الويب والتطيبيق الخاصين بكامل طاقتهما حتي تحت عبء الاحمال الثقيلة من خلال الاستثمار الأن لجعل انظمتك اكثر قابلية للملاحظة وباتباع هذه الخطوات الخمس يمكنك مساعدة فى جعل عملاءك وعطلاتكم سعداء وبهذا نكون قد انتهينا من خبر اليوم فى التجارة الالكترونية الحديثة
بقلم : رامي حاج يحيي
عمالقة التجارة الالكترونية
مرحبا بك عزيزي , يمكنك التعليق برابط صورة أو فيديو ...