التجارة التحادثية قد تكون هي الحل الامثل لاختيار المستهلك الافضل
بغض النظر عن الصناعة قد يواجه المستهلكون اليوم مجموعة كمية هائلة من الخيارات أثناء التسوق. عندما كان يواجه العديد من الخيارات المتعددة ، قد يقع معظم المستهلكين ضحية "عوائق الاختيار" ، الذي قد يصف اللحظة التي نواجه فيها إمكانيات أكثر مما يمكننا فهمه بسهولة.
وقد أدت هذه الظاهرة إلى انخفاض ملحوظ اثناء الثقة في قرار الشراء والإحباط وفي أسوأ الحالات وهو الشعور بعدم القدرة على عدم اتخاذ قرار ، مما يعني عدم اتخاذ أي إجراء على الإطلاق. بالنسبة للعلامات التجارية وتجار البيع بالتجزئة ، فإن العوائق تترجم على أنه التخلي لذا ، كيف يمكنك الموازنة بين حاجة المستهلكين المميزين للاختيار ، مع توفير تجربة العملاء التي توفر ما يريدون ، بالسرعة والحجم؟
الاشياء الخاصة بالتقديم ما يريده المستهلكون
كشف بحثنا الأخير أنه مع توفر المزيد من الخيارات ، يتوقع المستهلكون بشكل متزايد وكبير من العلامات التجارية وتجار البيع بالتجزئة الذين يتفاعلون معهم لتوفير تجربة عظيمه لا تشوبها شائبة ، وقد تم توجيههم إلى المنتجات والخدمات المفضلة و المثالية. في الواقع ان 42 ٪ من المستهلكين يعترفون بالتخلي عن عمليات شراء مخططة بسبب وجود الكثير من الخيارات وتجاهل 54 ٪ موقع معين لأنه كان من الصعب بل من المستحيل للغاية العثور على المنتج المناسب. معظم (71 ٪) سوف يتحول إلى منافس قوي يجعل العثور على المنتج المناسب واختياره أسهل كثيرا.
قد يبدو تقديم تجارب كثيرة تشعر بأنها "إنسانية" عبر القنوات الرقمية متناقضًا ، ولكن هذا الجانب الإنساني الكبير مهم للغاية لإزالة الاحتكاك المتوصل من تجربة العملاء ، لا شك على نطاق واسع وكبير. الشركات التي يمكنها التواصل مع مستهلكيها في محادثة شخصية وسرية وسياقية وفريدة من نوعها عبر القنوات الرقمية وستقوم بتحويل الكثير والمزيدمن رؤية مستويات أعلى من ولاء العملاء و هذا مهم بشكل خاص في ثقافة اليوم العاجلة ، والتي غيرت بشكل جذري طبيعة العلاقات بين العملاء والعمل.
وقد كتب باسلوب بسيط مايك جورج ، هو ان الرئيس والمدير التنفيذي لشركة كيو في سي ذلك تمامًا عندما قال ذلك: "مع كل التكنولوجيا ، قد نرى المستهلكين يتوقون إلى إعادة البشرية إلى عالم يزداد فيه الطابع غير الشخصي وتجربة فريدة تسوق غير شخصية بشكل متزايد. نحن بحاجة إلى إيجاد طرق عديدة لتبسيط التعقيد الساحق للعالم الذي نعيش فيه. "
الطلب المتزايد على المساعدين الرقميين
يتعامل المتسوقون في الطوب وفى محلات البلاط مع مندوبي مبيعات ومدربين ودودين لتلقي المساعدة الشخصية للمساعدة في العثور على المنتج المناسب بالنسبة الى احتياجاتهم الخاصة ولكن قد تكون هذه التجربة مفقودة إلى حد كبير على القنوات الرقمية الجديدة.
وتتمثل التوقعات الكثيرة من العلامات التجارية وتجار التجزئة في أنه ينبغي للمستهلكين تقديم الخدمة الذاتية والتنقل في الآلاف من المنتجات للعثور على المنتج الخاص بهم ، لكن المستهلكين يتوقعون تجربة تسوق سلسة وذات طابع طبيعى و شخصي. بالرغم من التقارب لتقنيات كبيرة وأسرع وأكثر ذكاء ، لا يزال المستهلكون يريدون أن يعاملوا البشر بتفضيلات شخصية وفريدة من نوعها الخاص والتي تغذي الطلب على تجارب التجارة التحادثية والمساعدين الرقميين.
وقد تم تغطية أهمية هذا الاتجاه الكبير مؤخرًا في هذه المقالة على بي بي بي بي بي وتقرير معهد كابجيميني للأبحاث العلمية وفي السنوات الخمس الماضية ، ارتفع تنفيذ المساعدين الرقميين بنسبة 809 ٪!
يقوم المساعدون الرقميون في( (AI بمشاركة المستهلكين المشوشين في محادثة ديناميكية وفعالة وطرح أسئلة ذكية لفهم الكثير من اهتماماتهم واحتياجاتهم ، لتثقيفهم وتوجيههم إلى قائمة مختصرة منظمة من المنتجات ذات الصلة بالمنتج المبيوع . يوضح بحثنا هذا أن أحد أهم مزايا المساعدين الرقميين هي قدرتهم على تحسين ثقة العملاء في اتخاذ القرارات ، وبالتالي السماح لهم بتجربة شراء أكثر إرضاءً.
وفي الواقع الطبيعي ، يشير 54٪ إلى أن استخدام مساعد رقمي من شأنه أن يجعلهم أكثر ثقة أو ثقة عند اتخاذ قرار الشراء - وتتحدث النتائج عن أنفسهم. إنه شيء نراه من عملائنا ، وبعضهم يحصل على زيادات تصل إلى 20٪ في كل من قيمة المبيعات والطلب المتزايد عن الشركة . يقوم المساعدون الرقميون أيضًا بكشف النقاط العمياء للبيانات للكشف عن رؤى قيمة حول المنتجات التي تبيع ولماذا ، وتقديم رؤى معروفة للمستهلك التي يمكن استخدامها لتغذية التسويق شديد التخصيص.
مشاركة مبتكرة
سرعة التقدم التكنولوجي تعني أنها أكثر أهمية من أي وقت مضى. يجب على الشركات الانتباه والرد على الاتجاهات في سلوك المستهلك والأفضليات. يطالب المستهلكون اليوم بالكثير من التوجيهات شخصية من العلامات التجارية عند التسوق عبر الإنترنت وكذلك في المتجر. هذا النهج التحادثي في التجارة يزيد من الثقة في اتخاذ القرارات ، ويقلل من الاحتكاك وزيادة التحميل.
بالنسبة للمستهلكين فترتبط الثقة والنصيحة والدعم ارتباطًا وثيقًا وهي لبنات البناء الضرورية لإنشاء علاقة حقيقية وموثوقة مع العملاء ، وبالتالي تعزيز النمو والولاء. من خلال التكييف والتجربة مع التسويق التحادثي الجديد واستراتيجيات المساعدة الرقمية الحديثة ، يمكن للعلامات التجارية أن تتأكد من أن العملاء المحتملين يتلقون التوجيه الكامل و اللازم لإجراء عملية شراء موثوقة بالفعل.
ولكن كسب ثقة المستهلكين تتتطلب من الشركات الاستماع إلى احتياجاتهم وفهمها لتقديم المنتجات والخدمات المناسبة لهم .
بقلم عبدالحميد الشريف
عمالقة التجارة الالكترونية
مرحبا بك عزيزي , يمكنك التعليق برابط صورة أو فيديو ...